Uzaktan Erişim / Gelişmiş Ayarlar

TSplus Günlükleri

Bir sorunla karşılaştığınızda veya TSplus Destek ekibinden yardım istediğinizde, günlük dosyaları (loglar) sorunun kaynağını belirlemek için en değerli bilgi kaynağıdır. TSplus, hem kendi günlüklerini hem de ilgili Windows olay günlüklerini dışa aktarmanızı kolaylaştıran araçlar sunar.

Sorun Giderme Modunu Etkinleştirme

Yönetim Aracının Gelişmiş sekmesinden "TSplus Günlükleri" bölümünü açarak sorun giderme modunu etkinleştirebilirsiniz. Bu mod etkinleştirildiğinde, TSplus normalden daha ayrıntılı günlük kaydı tutar ve bu da destek ekibinin sorunları teşhis etmesini kolaylaştırır.

Sorun giderme modunu etkinleştirdikten sonra, sorunu yeniden oluşturun (örneğin bağlantı hatasını tekrar deneyin), ardından günlükleri ve yapılandırmayı dışa aktarın.

Windows Olay Görüntüleyicisi

TSplus günlüklerine ek olarak, destek ekibi genellikle aşağıdaki Windows Olay Görüntüleyicisi bölümlerinin dışa aktarılmasını (.evtx dosyası olarak) ister — özellikle hata içeren olaylara odaklanarak:

Uygulama ve Hizmet Günlükleri > Microsoft > Windows > TerminalServices-LocalSessionManager > Operational
Uygulama ve Hizmet Günlükleri > Microsoft > Windows > RemoteDesktopServices-RdpCoreTS > Operational
Uygulama ve Hizmet Günlükleri > Microsoft > Windows > UserProfileService > Operational

Destek talebi oluştururken: Sorunu olabildiğince ayrıntılı açıklayın, TSplus günlük/yapılandırma dışa aktarımını ekleyin ve yukarıdaki Olay Görüntüleyicisi bölümlerinin .evtx dışa aktarımlarını da ekleyin. Bu bilgiler, destek ekibinin sorunu daha hızlı ve etkili bir şekilde çözmesine yardımcı olur.