Uzaktan Destek / Gelişmiş Özellikler
Yardım Masası Entegrasyonu (Helpdesk Integration)
Bu özellik sayesinde, uzaktan destek oturumlarını Freshdesk destek taleplerinizle (ticket) ilişkilendirerek destek iş akışınızı kolaylaştırabilirsiniz.
Ön Koşullar
- API erişimine sahip bir Freshdesk hesabı.
- Destek taleplerini oluşturma ve güncelleme iznine sahip özel bir Freshdesk kullanıcısı.
- TSplus Uzaktan Destek v3.90.1029 veya üzeri.
Önemli: API anahtarı, uygun destek talebi izinlerine sahip bir kullanıcı tarafından oluşturulmalıdır; bu amaç için kişisel olmayan bir kullanıcı hesabı kullanmanızı öneririz. Bunun için "Ticket collaborator" (destek talebi işbirlikçisi) rolüne sahip bir ajan oluşturmak en iyisidir — bu rol, bu özellik için yeterli izne sahiptir (özel notlar yazma) ve destek ajanı rolü gibi ek maliyet gerektirmez.
Kurulum
- Freshdesk ayarlarına gidin ve "Ajanlar" (Agents) sekmesine tıklayın.
- Yeni bir ajan oluşturun ve gerekli bilgileri doldurun.
- Yeni kullanıcı profili ayarlarına giderek API anahtarını alın.
Otomatik Olarak Eklenen Veriler
Bir oturum tamamlandığında, aşağıdaki bilgiler otomatik olarak ileride başvurmak üzere özel bir not olarak Freshdesk destek talebine eklenir:
- Oturumdan gelen sohbet günlüğü.
- Uzak makineden alınan sistem bilgileri.
Freshdesk'in API'si hakkında daha fazla bilgi için resmi Freshdesk API dokümantasyonuna başvurabilirsiniz.